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站点比萨品牌技术支持中心设备维护的工作量也明显增大,咚咚维保云是一个在线的企业维修管理云平台

17 1月 , 2020  

关于站点比萨“Tube Station
站点”创立于1999年,是一个美式比萨连锁机构。站点比萨以“美味大于一切”为企业运营理念,从一家街头特色三明治餐厅成长为中国潮流餐饮品牌。目前,站点比萨门店已遍布北京、上海、西安、天津、河北等地,仅在北京连锁门店数量就超过20家。站点比萨以地道的美式口味和时尚的就餐环境,获得了海内外年轻一代的认可和拥护,并在客人中享有“最大的比萨在北京”的美誉。站点比萨拥有国际食物研发团队,团队从全球甄选食材,秉承苛刻的品质要求,使得每一个来到站点的朋友都获得置身纽约街头的体验。
背景连锁餐饮门店的设备种类数量繁多,无论是咖啡机、制冰机、烤箱、炸炉等食物生产设备,还是射灯、空调、电视等门店运营基础设备,甚至是沙发、桌椅等不起眼的设备,都是餐饮门店正常运营的基础。站点比萨品牌技术支持中心就承担着所有连锁门店设备维护管理的职责。随着门店数量增多,站点比萨品牌技术支持中心设备维护的工作量也明显增大。品牌技术支持中心的维修工程师人数不多,要承担一个城市20多家门店维护工作,维护效率就显得尤为重要。因此,品牌技术支持中心需要一款可以快速响应门店故障报修,灵活调配工程师的维护管理软件。同时,公司管理层和品牌技术支持中心经理需要随时了解到门店的维修响应情况,并在每周、每月可对维护工作进行回顾,及时发现维护工作的不足,指导维修工程师进行改进。
站点比萨门店
更高效的维修派单站点比萨在咚咚维保云上将每个门店都创建成对应的项目,设置相应的报修人和维修工程师。维修派单采用工程师自主抢单和专人派单结合的方式。每当门店有新的报修单,便自动进入工单池,空闲的工程师可以自主接单,或直接推送给专门的派单人员进行转派,避免了维修单无人接收的情况,同时也让维修工程师的调配更有效率。维修工程师在维修过程中,遇突发情况,也可将维修工单转派给其他维修工程师,让维修工作变得更为灵活,报修人也可以随时追踪到特定维修工程师的工作进度。
更直观的统计管理咚咚维保云通过维修工单自动生成每周、每月、每季度报表,对新增、维修中、已完成的维修工单进行统计,同时统计每个门店平均接修时间、维修时间等几个关键时间指标,便于管理层直观地了解到一定时间内品牌技术支持中心的工作情况。门店或品牌技术支持中心管理人员发现维修数据异常后,可以及时调取项目维修工单回溯查看,及时总结改进工作,让门店和品牌技术支持中心的维护工作对接更顺畅。同时,维修响应时间、维修评价等数据帮助品牌技术支持中心、管理层了解到每个维修工程师的工作情况,对工程师的奖惩也有了依据。咚咚维保云帮助我们站点比萨实现了门店工程维护管理的信息化升级,保障了门店各类设备设施的正常运行,有力支撑了站点比萨门店的高效运转。——站点比萨品牌技术支持中心经理
李洪涛欢迎登陆各大应用市场搜索“咚咚维保云”下载使用。更多信息,欢迎访问咚咚维保云官网:www.dweibao.com或致电400-6568-189。微信公众号:咚咚维保云平台

通过使用咚咚维保云,合肥志邦家居生产车间的维修管理工作规范了起来:报修到维修的工作流转,设备维修记录,维修部门日常工作监管、维修汇总统计,和维修相关的一切工作相比以前,都更为简单高效。

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关于合肥志邦家居有限公司

纵观智能化行业,所有企业的市场战略方针已从产品转战到了服务为核心的理念上,在智能化行业从事多年的人都了解,满足业主的需求,服务好业主就是端稳了“金饭碗”。然而,在这个行业利润越来越低的市场形态下,维护成本却居高不下,这里面占最大比例的是人工成本。很多巨头企业都在深思:如何将“售后服务”转化成企业市场拓展的核心竞争力?如何通过良好的服务将老客户维护好并通过口碑营销的方式“以老带新”?想要转变但是出口在哪里?

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经过调查不难发现,智能化行业售后维护服务确实存在这样的现象:停留在一通电话,一张纸的原始阶段,造成维修工单易丢失、维修数据难统计、维修进度不透明、人员协调费时费力、客户投诉不断等一系列问题。近年来,随着信息化的管理模式在全国范围内各行各业的普及和应用,智能化行业人士也在不断地摸索如何以信息化管理的方式进行售后维护服务,服务好业主、管理好团队以降低企业成本。

志邦厨柜,A股上市企业,创立于1998年,是中国橱柜行业的早期开拓者,万科、恒大等知名地产商的重要战略合作伙伴。志邦专注厨房领域,以更懂生活的设计优势,构建“乐享厨房”的生活理念,是中国专业的厨房生活品牌。以整体厨柜为核心,志邦为消费者提供全方位的厨房产品,遍布全国的销售网络同时产品远销海外,出口至澳洲、北美、东南亚、中东等国家和地区,品牌影响力享誉全球。

基于智能化行业的痛点,有着智能化工程行业多年维保经验的厦门银江智慧城市技术股份有限公司自主研发了全新的维护管理平台——咚咚维保云,帮助广大的智能化同行解决售后维护服务的后顾之忧。平台基于智能化维护管理标准进行设计,参考大量同行的经验,因此专业性极强。

志邦拥有国内为数不多的规模级橱柜制造基地,合肥志邦家居有限公司主营厨柜及整体家居生产、销售,厨房家具及装饰工程施工,以及厨房配件、厨房电器、装饰材料销售。

咚咚维保云是一个在线的企业维修管理云平台。企业、维保服务提供商、设备厂家可以通过咚咚维保云的web端、APP、微信小程序等,进行设备故障报修、巡检保养响应,追踪维修进度、记录维修情况、进行维保服务评价,对设备售后维保工作进行有效管理,提升维保效率,提高维保服务质量。

咚咚维保云故事

基于对智能化行业维修保养的业务管控,咚咚维保云一推出便受到了广大同行的认可,目前在线使用的企业用户已达上千家,使用人数上万人,处理的工单数十万,成功帮助企业解决售后维护服务中的疑难问题。

对于合肥志邦家居有限公司生产车间维修部门的负责人解鹏志来说,现在车间的维修管理工作更简单了。

厦门银江运维团队的维护经理表示:在使用咚咚维保云之后,许多问题都得到了解决,比如:通过咚咚维保云App就可以看到各个项目的故障报修情况,再也不用通过电话追问进度;统计汇总不再费时费力,周报月报功能很大程度上减轻了数据统计的负担;数据云端存储,存储时间长,不易丢失,也便于交接。真正实现了系统化、规范化的设备维修管理,也实现了移动化办公,维修服务质量提高了,行业口碑持续在提高,老业主美誉不断,也会帮忙介绍一些新的客户。

“我们生产车间里的设备多种多样,设备故障会影响到生产,因此对设备维修的响应速度要求是很高的。”
解鹏志说,使用上了咚咚维保云之后,车间负责人的报修一下子就流转到维修工程师手上,维修工程师很清楚每一天要维修的设备,响应速度快了很多,“现在维修工程师可以清楚自己手头要维修的设备,我们也能很方便地对维修情况进行监督,及时发现维修过程中的问题,维修管理工作相比以前轻松了很多”。

除了云平台的运作方式,咚咚维保云管理平台还能通过强大的自定义平台、定制开发服务,根据企业维护管理模式打造一款满足客户需求、保证售后服务质量的专属售后服务系统,以此实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡。

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咚咚维保云同时支持广大集成商将平台运用于工程投标方案,以此实现双方共赢。

这一变化要从志邦家居使用咚咚维保云开始。2018年初,志邦家居接触咚咚维保云,了解到咚咚维保云能解决企业维修管理过程中的难题,决定开始使用。将几个生产车间的所有设备导入到咚咚维保云平台上进行维修管理后,车间报修负责人和维修工程师都感觉到了平台带来的便利。

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大红鹰官网,几秒之内维修响应

志邦家居的生产车间设备报修是统一汇总到车间负责人,再由车间负责人报修到特定的维修工程师。以前车间一有设备故障,车间负责人就打电话给维修工程师,维修工程师通过纸张记录下来,一遇到设备故障多的情况往往手忙脚乱。有时候修完了一个设备故障,已经忘记了另一个设备故障的具体情况了,还要找到车间负责人再次确认,延长了维修响应的周期。

现在通过咚咚维保云,车间负责人接到车间人员报修,就在咚咚维保云上提交报修单,维修工程师立即接单,根据报修单上的具体内容找到特定的故障设备,维修响应速度提升了许多。同时,故障的具体情况描述,可以通过文字、图片的方式记录保存下来,维修工程师也能在维修前做好维修预判工作。

维修负责人的日常监督有据可查

无法了解到维修工程师的每一单工作,却随时可能接到生产车间的投诉,是维修部门负责人解鹏志以前最头疼的工作。维修工程师的日常工作又多又杂,作为维修负责人,要做到事无巨细跟进似乎是不可能的。

如今通过咚咚维保云,解经理可以随时查看了解每一个维修单的进度和具体维修内容,对于报修后长时间未响应的故障,也能做到心中有数,及时和维修人员沟通了解,日常监管工作终于变得有据可查。

设备维修情况统计不再依靠手工

如何了解每个车间、每台设备的维修情况?以前维修部门每周、每月都要对纸质工单进行手工统计,将故障设备分门别类再做统计工作。遇到故障工单多的情况,手工统计要花费上大半天的时间。

现在,咚咚维保云维修工单自动统计的功能,帮助省去了志邦家居维修统计的许多麻烦。车间故障统计、设备故障统计、维修工程师工作量统计,所有这一切都可以自动生成,还可以导出历史维修工单对更多内容进一步的统计分析。以前花大量时间才能完成的工作,如今几步就能完成。

志邦家居维修部门负责人解鹏志表示:“咚咚维保云很好地解决了生产车间设备维修管理中的难题,帮助我们提升了维修工作效率,同时让维修管理工作更为规范。”

更多信息,欢迎访问咚咚维保云官网:www.dweibao.com,或致电400-6568-189。

微信公众号:咚咚维保云平台

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